Klientův problém
Klient nás kontaktoval s tím, že v loňském roce utratil za topení 100 000 Kč, a to i přesto, že mu nějaká firma dodala infrapanely. Zajímal se o naše topné systémy a chtěl vědět, jak fungují.
Náš přístup
Nejprve jsme se zeptali, kolik megawatthodin energie spotřeboval, protože samotná částka není relevantní bez znalosti ceny energie. Překvapivě, klient nevěděl, za jakou cenu energii od dodavatele kupuje. To byl první signál, že problém může být jinde než v samotném topném systému.
Místo okamžité nabídky našeho produktu jsme se rozhodli jít jinou cestou. Položili jsme klientovi tři klíčové otázky:
1. Jakou má váš dům tepelnou ztrátu?
2. Máte zateplenou podlahu?
3. Máte zateplené stropy?
Klient na všechny tyto otázky odpověděl záporně nebo že neví.
Naše rada
Na základě těchto odpovědí jsme klientovi doporučili, aby se místo řešení technologie topení zaměřil především na zateplení stropů svého domu. Doporučili jsme minimálně 30 cm izolace, ideálně svépomocí nanesenou polystyrenovou izolaci jako nejlevnější řešení.
Dále jsme mu poradili, aby si vyjednal lepší ceny za energie a aby nás kontaktoval příští rok s informací, jak přežil zimu.
Proč tento přístup?
Řešíme příčinu, ne symptom: Vysoké náklady na topení jsou často důsledkem špatné izolace a nevýhodných cen energie, ne neefektivního topného systému.
Úspora pro klienta: Zateplení a lepší ceny energie jsou často mnohem levnější a efektivnější řešení než nový topný systém.
Budování důvěry: Tím, že jsme klientovi upřímně poradili, i když to znamenalo, že mu nic neprodáme, jsme si získali jeho důvěru.
Dlouhodobý přístup: Věříme, že spokojený klient se vrátí, až bude skutečně potřebovat nový topný systém.
Závěr
V MAXECO věříme, že nejlepší obchod je ten, který přinese skutečnou hodnotu klientovi. I když to může krátkodobě znamenat méně prodejů, dlouhodobě to buduje naši reputaci jako důvěryhodného partnera v oblasti vytápění.
Pamatujte, že před investicí do nového topného systému je vždy dobré nejprve zkontrolovat izolaci vašeho domu a ceny energie. Může vám to ušetřit značné náklady a zlepšit komfort vašeho bydlení.
Napište nám